Devoluções

Oferecemos um 14 dias período de devolução a partir da data em que recebeu o (s) item (ns). Relate quaisquer itens danificados dentro de 24 horas após o recebimento do seu pedido para return@shopcarnaval.com.

Nós pagaremos os custos de envio de devolução se a devolução for resultado de um erro nosso (você recebeu um item incorreto ou com defeito, etc.).

Para devolver um item, envie um e-mail para return@shopcarnaval.com com as seguintes informações:

  • Assunto do email : O assunto do email deve conter o número de referência da compra (por exemplo, # 1235)
  • Corpo do e-mail : Descreva quais itens precisam ser devolvidos e por que você deseja devolvê-los.

Assim que recebermos seu e-mail, responderemos prontamente para informá-lo sobre os próximos passos para tornar o processo de devolução o mais eficiente possível.

Recomendamos enfaticamente que você obtenha um recibo de 'Comprovante de Devolução' de seu remetente, pois não podemos aceitar responsabilidade por mercadorias devolvidas perdidas em trânsito. Depois de postar sua devolução, responda ao nosso e-mail de resposta anexando uma fotografia nítida do seu recibo do 'Comprovante de Devolução'. Isso irá protegê-lo caso seu pacote de devolução seja perdido em trânsito.

Observação: as devoluções devem ter a embalagem original, estar em perfeitas condições / condições de venda (sem uso e sem marcação) e ser acompanhadas da guia de remessa. Se um item for considerado usado / desgastado durante a inspeção, a Carnaval reserva-se o direito de recusar o reembolso.

Você deve esperar o recebimento do reembolso em até 10 dias após a entrega do pacote ao remetente de devolução. Este período inclui o tempo de trânsito para recebermos sua devolução do remetente (2 a 7 dias úteis), o tempo que levamos para processar sua devolução assim que a recebemos (1 a 2 dias úteis) e o tempo que leva seu banco para processar nossa solicitação de reembolso (5 a 10 dias úteis).

Garantias :

Nossa garantia cobre falhas de fabricação. Nossa garantia não cobre o desgaste normal dos produtos, nem cobre os produtos perdidos ou roubados.

O tipo de produto determina a duração da garantia. A garantia começa na data de compra e continua durante a duração listada abaixo:

  • Joias folheadas a ouro 18k: 2 anos
  • Joalharia com fio (pérolas, etc.): 1 ano
  • Óculos de sol: 6 meses
  • Bolsas e carteiras: 3 meses

Guarde a sua prova de compra para reclamar contra a garantia.